01
客服邮箱
support@newera-sports-xs.com.cn
会员、数据与反馈沟通都走这个邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。赛事数据与会员问题请附注册手机号，方便直接定位账号。
联系台务
会员、数据、合作，都能找到对的人
新世纪体育看台的客服团队常驻四川，工作日 9:00-18:00 内回复会员专栏、赛事数据、账号登录与合作咨询。类型选对、材料带齐，多数问题一轮沟通就能推进下去。
- 客服邮箱
- support@newera-sports-xs.com.cn
- 客服电话
- 400-8133-6584
渠道
哪条线更快，看你要办的是哪件事
带截图和数据的问题走邮箱，确认进度和会员状态走电话。两条线由同一组人负责，提交一次就行，不用两头重复说。
02
客服电话
400-8133-6584
赛事日开赛前后是通话高峰，遇到占线可以过几分钟再拨，或者改用邮箱并把截图一并带上。
03
运营联系地址
四川省成都市武侯区科华北路62号
内容与数据团队常驻四川，日常联络可使用该地址。
04
备案信息
川ICP备77522408号-2
运营地区为四川，站点在 PC、手机浏览器和平板上都能自适应访问。
提交前
带齐这几样，能省掉一轮来回
处理一条反馈的时间，大半花在找账号和复现画面上。正文里写清楚，客服就能直接进入核实环节。
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注册手机号
会员与账号问题必填，用来定位订阅状态和登录记录。
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页面路径
复制地址栏里的链接，或者写清栏目名与文章标题，比如某场比赛的比分页。
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问题截图
比分、数据表、报错提示都可以，画面里带上时间最容易复现。
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发生时间
精确到分钟最好；写“昨晚那场”也能查，只是会多一轮确认。
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期望的处理结果
想更正哪个数字、想恢复哪项权益，写一句就够，客服照着办。
处理流程
从收到到有结论，中间只有三步
在岗时段为工作日 9:00-18:00。赛事日专栏内容更新到 23:00，这个时段之后提交的问题，会在下一个工作时段接着处理。
-
归类
按会员、数据、账号、合作四类分派到对应的人手上，类型选对就少一次转接。
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核实
数据问题比对赛事事件与入库记录，账号问题核对注册手机号，必要时回信补充一处细节。
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回复
结论从邮箱或电话返回；需要补材料的，会在同一条消息里把要什么一次说清。
纠错与合作
数字对不上、想谈合作，都走同一个邮箱
两类事情的处理人不同，入口是同一个。标题写清楚，就能少绕一步。
赛事数据与内容纠错
比分、统计指标或时间轴与现场不符，把页面路径、截图和注册手机号发到客服邮箱，标题写明“数据纠错”。已结束的比赛通常在 5 分钟内入库，入库后仍有偏差的地方，值得专门排查一次。
近三个赛季的 12.8 万条赛事事件，任何一条都可以这样提。
内容合作与媒体咨询
赛事数据服务商、本地体育媒体与内容合作方，用同一个邮箱提交机构名称、合作方向和可提供的资源。我们与 12 家赛事数据服务商、6 家本地体育媒体保持着内容合作。
媒体采访请注明截稿时间，方便安排回复顺序。
常见类型
先对上号，再动笔
下面这些是会员和数据问题里出现频率最高的几类。标题里带上对应说法，归类会更快。
- 会员专栏打不开
- 订阅与会员权益
- 2026 中文版视图切换
- 新手对照数据查询
- 账号登录与手机号变更
- 历史数据回查
- 比分与统计纠错
- 赛程提醒未触发
- 收藏夹跨设备同步
- 内容合作咨询
- 媒体采访邀约
- 其他问题